DEI多元共融策略學院

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企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）不僅是一種道德義務，更是企業永續發展的重要策略。隨著社會的進步，CSR的內涵也在不斷演變，其中DEI的「多元」（Diversity）、「平等」（Equity）與「共融」（Inclusion）更成為了企業在履行社會責任時不可或缺的元素。

企業社會責任CSR升級：DEI如何助企業贏得市場先機

2024-09-04
2015年聯合國推出了SDGs（永續發展議程，Sustainable Development Goals），設立了17個全球目標，推動全球的永續發展。而在企業和社會的永續發展過程中，DEI（Diversity、Equity、Inclusion）也日益受到重視。SDGs與DEI的結合，強調在追求永續發展的過程中，應該建立包容性社會，消除不平等，促進公平機會。

SDGs x DEI：打造多元共融的永續未來！

2024-08-29
隨著全球化的進展與社會進步，越來越多的企業和組織開始注重「Diversity（多元）、Equity（平等）、Inclusion（共融）」，簡稱「DEI」。這些概念不僅在企業管理上發揮重要作用，也成為現代社會文化的一部分。以下是對「DEI」三個部分意思的詳細解釋：

DEI是什麼意思？揭開多元、平等、共融的核心價值！

2024-08-27
隨著社會變遷和全球化的進展，企業不再僅僅關注於業務的成長與利潤，如何塑造一個具備多元平等共融文化的工作環境，成為了現代企業成功的關鍵要素之一。透過推行「多元平等共融」（DEI）理念，不僅可以提升企業的競爭力，更能促進員工的滿意度與創新能力，進一步創造正向的社會影響。

多元平等共融：企業創造競爭力與創新力的秘訣

2024-08-26
DEI 是什麼？這個詞彙在現代企業管理中已經成為一個關鍵議題。DEI 代表「多元」（Diversity）、「平等」（Equity）與「共融」（Inclusion），這三個概念構成了企業文化與人力資源管理中的核心價值，目的在於提升組織團體的包容性，並創造一個更加平等、兼具共融的工作環境。

DEI 是什麼？揭開3大核心價值對企業的關鍵影響

2024-08-21
隨著全球市場競爭日益激烈，企業比過去更需要關注如何為顧客提供卓越的服務體驗。ISO 18295 是針對顧客服務中心的標準，旨在幫助企業建立一致且高效的顧客服務流程。這套標準分為兩個部分，今天我們將深入探討 ISO 18295-2，這是一個專注於企業與顧客服務中心之間關係管理的國際標準。

顧客服務中心新標準：ISO 18295-2如何幫助企業脫穎而出？

2024-08-20
ISO 18295-1是一項國際標準，專門針對客服中心（Customer Contact Centers, CCC）設計，旨在確保這些中心能夠提供一致且高品質的客戶服務。此標準的目的是為了提升客戶聯絡中心的運營效率，並確保客戶的需求得到有效滿足，進而增強客戶滿意度和忠誠度。

為什麼客服中心需要ISO 18295-1？了解ISO 18295-1如何提升客戶體驗

2024-08-19
ISO 10002是一項針對客訴管理的國際標準，目的在幫助企業有效處理客訴並提升客戶滿意度與服務品質。在現代社會中，客戶的滿意度對企業的成功至關重要。當客戶遇到問題或不滿意時，企業如何處理這些抱怨成為決定客戶忠誠度的重要因素之一。以下唯真ESG永續管理學院將詳細介紹什麼是ISO 10002。

客訴管理的秘密武器：ISO 10002，雙效提高滿意度和品牌信譽！

2024-08-15