DEI多元共融策略學院

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ESG

ESG（Environmental, Social, and Governance）已成為企業評估其永續發展的重要指標，涵蓋環境、社會及公司治理三大方面。當中「S」代表的是Social，即社會責任，它強調企業如何對待員工、社區及供應鏈合作夥伴，並確保公平性、道德性與社會福祉。

企業責任新標竿！如何透過ESG的Social實現影響力與收益雙贏？

2024-08-23
DEI 是什麼？這個詞彙在現代企業管理中已經成為一個關鍵議題。DEI 代表「多元」（Diversity）、「平等」（Equity）與「共融」（Inclusion），這三個概念構成了企業文化與人力資源管理中的核心價值，目的在於提升組織團體的包容性，並創造一個更加平等、兼具共融的工作環境。

DEI 是什麼？揭開3大核心價值對企業的關鍵影響

2024-08-21
隨著全球市場競爭日益激烈，企業比過去更需要關注如何為顧客提供卓越的服務體驗。ISO 18295 是針對顧客服務中心的標準，旨在幫助企業建立一致且高效的顧客服務流程。這套標準分為兩個部分，今天我們將深入探討 ISO 18295-2，這是一個專注於企業與顧客服務中心之間關係管理的國際標準。

顧客服務中心新標準：ISO 18295-2如何幫助企業脫穎而出？

2024-08-20
ISO 18295-1是一項國際標準，專門針對客服中心（Customer Contact Centers, CCC）設計，旨在確保這些中心能夠提供一致且高品質的客戶服務。此標準的目的是為了提升客戶聯絡中心的運營效率，並確保客戶的需求得到有效滿足，進而增強客戶滿意度和忠誠度。

為什麼客服中心需要ISO 18295-1？了解ISO 18295-1如何提升客戶體驗

2024-08-19
ISO 10002是一項針對客訴管理的國際標準，目的在幫助企業有效處理客訴並提升客戶滿意度與服務品質。在現代社會中，客戶的滿意度對企業的成功至關重要。當客戶遇到問題或不滿意時，企業如何處理這些抱怨成為決定客戶忠誠度的重要因素之一。以下唯真ESG永續管理學院將詳細介紹什麼是ISO 10002。

客訴管理的秘密武器：ISO 10002，雙效提高滿意度和品牌信譽！

2024-08-15
ISO 18295 是針對客戶聯絡中心設計的國際標準，旨在提升服務品質、強化客戶體驗管理。客戶聯絡中心作為企業與客戶之間的主要聯繫管道，直接影響著客戶體驗和品牌聲譽。為了確保運作符合國際標準，制定出ISO 18295 標準，幫助企業有效管理客戶聯絡中心，提升服務品質，並滿足客戶的期望。

數據安全與卓越服務並重！ISO 18295 是如何做到的？

2024-08-14
ISO 30415 是一個推動企業多元與包容管理的國際標準，旨在確保組織在各層面實現真正的平等和包容。在現代社會中，企業不僅僅被期望能夠創造經濟效益，還需要承擔社會責任，推動多元與包容的企業文化。ISO 30415 正是在這樣的背景下應運而生，成為全球範圍內推動多元與包容的重要標準。

什麼是ISO 30415？推行ESG的企業都應該導入ISO 30415！

2024-08-13
在當今多元化與全球化的社會中，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。​推動 DEI（Diversity 多元、Equity 公平、Inclusion 共融）策略，不僅是實踐社會責任，更是提升競爭力與創新的關鍵。​本文將深入探討 DEI 的定義、重要性、實踐方法及成功案例，協助企業建立更具包容性的職場文化。​

DEI 是什麼？探索多元、公平與共融對企業與社會的影響

2024-08-12