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ISO 10002是一項針對客訴管理的國際標準，目的在幫助企業有效處理客訴並提升客戶滿意度與服務品質。在現代社會中，客戶的滿意度對企業的成功至關重要。當客戶遇到問題或不滿意時，企業如何處理這些抱怨成為決定客戶忠誠度的重要因素之一。以下唯真ESG永續管理學院將詳細介紹什麼是ISO 10002。

客訴管理的秘密武器：ISO 10002，雙效提高滿意度和品牌信譽！

2024-08-15
ISO 18295 是針對客戶聯絡中心設計的國際標準，旨在提升服務品質、強化客戶體驗管理。客戶聯絡中心作為企業與客戶之間的主要聯繫管道，直接影響著客戶體驗和品牌聲譽。為了確保運作符合國際標準，制定出ISO 18295 標準，幫助企業有效管理客戶聯絡中心，提升服務品質，並滿足客戶的期望。

數據安全與卓越服務並重！ISO 18295 是如何做到的？

2024-08-14
ISO 30415 是一個推動企業多元與包容管理的國際標準，旨在確保組織在各層面實現真正的平等和包容。在現代社會中，企業不僅僅被期望能夠創造經濟效益，還需要承擔社會責任，推動多元與包容的企業文化。ISO 30415 正是在這樣的背景下應運而生，成為全球範圍內推動多元與包容的重要標準。

什麼是ISO 30415？推行ESG的企業都應該導入ISO 30415！

2024-08-13
在當今多元化與全球化的社會中，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。​推動 DEI（Diversity 多元、Equity 公平、Inclusion 共融）策略，不僅是實踐社會責任，更是提升競爭力與創新的關鍵。​本文將深入探討 DEI 的定義、重要性、實踐方法及成功案例，協助企業建立更具包容性的職場文化。​

DEI 是什麼？探索多元、公平與共融對企業與社會的影響

2024-08-12