DEI多元共融策略學院

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ISO 10002是一項針對客訴管理的國際標準，目的在幫助企業有效處理客訴並提升客戶滿意度與服務品質。在現代社會中，客戶的滿意度對企業的成功至關重要。當客戶遇到問題或不滿意時，企業如何處理這些抱怨成為決定客戶忠誠度的重要因素之一。以下唯真ESG永續管理學院將詳細介紹什麼是ISO 10002。

客訴管理的秘密武器：ISO 10002，雙效提高滿意度和品牌信譽！

2024-08-15
ISO 18295 是針對客戶聯絡中心設計的國際標準，旨在提升服務品質、強化客戶體驗管理。客戶聯絡中心作為企業與客戶之間的主要聯繫管道，直接影響著客戶體驗和品牌聲譽。為了確保運作符合國際標準，制定出ISO 18295 標準，幫助企業有效管理客戶聯絡中心，提升服務品質，並滿足客戶的期望。

數據安全與卓越服務並重！ISO 18295 是如何做到的？

2024-08-14
ISO 30415 是一個推動企業多元與包容管理的國際標準，旨在確保組織在各層面實現真正的平等和包容。在現代社會中，企業不僅僅被期望能夠創造經濟效益，還需要承擔社會責任，推動多元與包容的企業文化。ISO 30415 正是在這樣的背景下應運而生，成為全球範圍內推動多元與包容的重要標準。

什麼是ISO 30415？推行ESG的企業都應該導入ISO 30415！

2024-08-13
在當今多元化與全球化的社會中，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。​推動 DEI（Diversity 多元、Equity 公平、Inclusion 共融）策略，不僅是實踐社會責任，更是提升競爭力與創新的關鍵。​本文將深入探討 DEI 的定義、重要性、實踐方法及成功案例，協助企業建立更具包容性的職場文化。​

DEI 是什麼？探索多元、公平與共融對企業與社會的影響

2024-08-12
在全球經濟不斷變化和環境問題日益突出的背景下，企業的責任已經不僅僅局限於追求經濟利益。ESG（環境、社會及治理）成為衡量企業是否具備長期價值的重要標準。本文唯真ESG永續管理學院將介紹什麼是ESG，以及它對企業和投資者的重要性。

從3大領域認識什麼是ESG，以及企業為什麼必須實施ESG？

2024-08-09
ISO 50001是由國際標準化組織制定的能源管理系統標準，旨在幫助組織提高能源效益、減少溫室氣體排放和降低能源成本。該標準提供了系統化的方法來管理能源，強調持續改進。通過ISO 50001，組織可以顯著降低能源消耗和成本，提高競爭力，減少碳足跡，並激發員工的節能意識和參與。

ISO 50001能源管理新標準：ISO 50001如何幫助企業節能省錢又合法

2024-08-08
碳盤查流程是一個系統化的過程，幫助企業測量、計算和報告其溫室氣體排放量，以管理和減少碳足跡。首先要確定排放範圍和邊界，接著企業從多方面收集數據，然後利用工具計算排放量，之後進行內部或第三方審核，最後將結果報告和披露。碳盤查流程有助於企業履行社會責任，提升形象和競爭力，並實現永續發展。

企業必讀碳盤查流程全解析：從數據收集到報告披露完整了解

2024-08-07
中小企業碳盤查是指對中小型企業在生產經營中所產生的溫室氣體排放進行系統性的測量、記錄和報告，以制定減排措施並提升能源效率。中小企業雖然規模較小，但其在減碳方面的潛力不容忽視。本文唯真ESG永續管理學院將介紹中小企業碳盤查的重要性、過程和益處，幫助企業主了解如何在永續發展的道路上邁出關鍵一步。

中小企業碳盤查4大好處！國際永續減碳熱潮，你跟上了嗎？

2024-08-06